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揭秘:职业打假人暴利赚钱套路

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望空 | 2019-11-29 13:48

摘要: 最近一家卖水果的天猫店铺彻底“火”了,天涯、百度和微博上到处都能发现有关它的新闻。但这个“火”只会让涉事的水果店老板心头“上火”,因为该店正面临一场数额巨大的赔款,而这一切的背后是一位老练的职业打假师 ...
      最近一家卖水果的天猫店铺彻底“火”了,天涯、百度和微博上到处都能发现有关它的新闻。但这个“火”只会让涉事的水果店老板心头“上火”,因为该店正面临一场数额巨大的赔款,而这一切的背后是一位老练的职业打假师在推动。


      事情是这样的,天猫商家“果小云旗舰店”是一家售卖生鲜产品的网店,由于商家操作失误,错把26元4500g的脐橙设置成26元4500斤。

      这个漏洞被一个在B站拥有50多万粉的up主“路人A”知道后,在他的带领下,近千名粉丝瞬间拍下几万个订单,之后以买家拒不发货为由投诉店家,要求赔偿保证金。

      有人晒出自己的“战绩”,称一单成功赔偿432元,几万单下来的话,该店家总共需要赔偿700多万,于是他们成功地薅垮了这家水果店。


      从店铺的公告中,我们可以了解到,这家天猫店是由叔侄两人共同经营,叔叔负责采摘果子、打包发货,侄子负责运营。原本想借助网络的便利尽快销售水果,不成想却被羊毛党逼上了绝路。即使他们下跪恳求,也无济于事,没有一个人愿意为钱让步。


      现在已经搜不到这家店了,也看不到这家店的公告,因为它已经被“羊毛大军”无休止的投诉和赔偿,原地薅破产倒闭了。

      小编认为这种行为完全超出了薅羊毛的范畴,已经演变成了敲诈勒索。B站up主薅垮水果店背后其实是数十万职业打假人的狂欢,他们钻各类平台漏洞,用各种理由碰瓷店主,以此获得赔偿。他们曾经叫职业打假人,现在应该叫职业碰瓷或敲诈人。

      一、职业打假人如何定义?

      以购买问题商品,或诉至法院以获取惩罚性赔偿为目的,或者举至监管部门,以举报奖励为目的;或者不购买问题商品,直接举报至监管部门,以获取举报奖励为目的,有上述情形之一或兼而有之的人,都可归入职业打假人范畴。

      总的来说,职业打假人是以赚钱为目的,熟知广告法、消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法、民事起诉范文、工商行政处罚法、淘宝最新规等一系列法律法规,然后在网上寻找卖家,合法钻漏洞,进行投诉索赔。

      二、借助QQ等平台

      在QQ中搜索“打假”,会出现密密麻麻的各种打假群,其中不乏付费群以及一些规模达到千余人的大群,无数打假人士就隐藏在这些密密麻麻的QQ群中。


      群里一般有三类人,老鸟、小白、独狼(散户)。小白一般交学费跟着老鸟干,散户自己搞自己的,偶尔交流一下经验,不收徒也不参团,始终独来独往,所以他们称自己为独狼。不管是散户还是老鸟,打假的目的都是为了赚钱。

      在群里,群主一旦发现某款产品描述有问题就会迅速拍下证据,同时将产品链接和打假话术丢到群中,发动群里的小白们下单,收货后给出差评并进行举报,同时发起“只退款不退货”,用他们的行话说这叫“吃货”,之后就是静等商家赔钱。


      有时候,单个举报会被电商平台驳回,但多人同时举报的话,平台通常都会受理,而卖家为了保证店铺正常经营,大多会忍气吞声,在退款之后还要再支付约30%的赔偿金。

      三、职业打假师如何赚钱?

      这里给大家举个例子,如果一双售价为450元的鞋子被群主列为了打假标的,小白们“上车”后如果能打假成功,就能拿到售价的3成左右作为赔偿。

      但按照规定,小白们每单需要向带头打假的群主返佣48元,也就是所谓的“上车费”。当然,如果小白们一次性拍下了多双鞋,打假收益也可以倍增。而作为打假群的群主,他们得到的收益远不止这些。

      除了收取“上车费”之外,不少职业打假师还做起了“收徒”的业务,学费通常在10元到1000元不等。所谓的培训,不过是几份Word文档,包含了各个专业词汇的解释,针对不同类型商品、不同品牌的打假教程,以及相关的法律法规知识。实际上,这些资料百度上都能找到。


      四、打假师如何挑选猎物?

      专业“打假”远没有你想得这么简单,不少职业打假师并不会像我们平常买东西一样,等买到了假货才开始行动,他们往往会主动出击。使用关键词搜索商品,之后根据商品价格、店铺等级下手。

      而那些看起来明显在卖假冒伪劣产品的小店,并不在他们的目标范围内,因为一旦索赔过高老板很可能直接关店了,打假师还可能会因此损失货款,得不偿失。

      所以他们聚焦的是那些单价较高的电子、家具等产品,会从销量较好的企业网店中选择其爆款产品下手,而后从工商举报到发律师函再到法院起诉,有一整套操作流程,成功率高且每次收益都不错。

      除了单价较高的电子产品,打假人还喜欢选择散装食品、保健品以及高仿类服装等产品下手,散装或者分装的食品投诉理由是三无;保健品主要看是否标注有保健品等字样,功效说明中是否有标注可替代药物;高仿类产品,就直接举报售假、仿冒......


      五、职业打假师常用套路

      大部分情况下,打假人根本不需要下单,只要有产品的链接和卖家的对话就行,这个叫做打链接。打链接分为套话打链接和差价打链接,所谓的套话打链接,就是职业打假师一般会利用各种话术给卖家下套,之后再选择特定的销售进行场景举报。

      这种方式的打假需要多个账户同时配合,提交举报后还需要其他流程进行辅助。而利用仿品与正品之间的差价打链接需要收到实物才能进行,否则货还没到手,卖家直接下架商品就无假可打了。


      一般情况下的打假,店主都会主动找买家协商解决,店主虽然对主动碰瓷很恼火,但是做生意还是和气生财的为好,于是花钱消灾是大部分店主的选择。

      但是在打假过程中,也能碰到一些比较顽固的卖家,他们不愿意妥协,只同意退换货,坚决不给赔偿。这个时候,打假人会走司法程序,向工商局举报。

      倘若没有反应,那就再向法院起诉。虽然起诉的流程过于麻烦,而且周期长,但是这期间所有的花费,最终都将由店主买单。

      在工商局介入调查的时候,大多数卖家会选择妥协,通过赔钱来撤消起诉。按照新消法规定,最低赔偿金额为500元,涉及食品药品安全的,假一赔十,不足1000按1000算。

      至于具体是多少,三倍还是十倍要根据问题的根源来定,是产品质量问题还是宣传问题,以及打假人的谈判能力。

      不管是打假人,还是售假的卖家,都不能称之为严格意义上的受害者,但有时候产品出现问题,的确是店主无心之失,并非所有的卖家都赚烂钱。为了保护自己的权益不受侵害,卖家们也想出各种方法,譬如成立反职业打假联盟或者贴吧曝光等。


      还有一些卖家在法律论坛上求助,说自己明明卖的是正规的商品却被职业打假人敲诈,索要10倍赔偿,希望能有人支招。那么如果遇到职业打假人恶意的敲诈,作为店主又该如何防范呢?

      六、如何防范?

      对于卖家来讲,要清楚的知道他们的套路,提前做好防范措施。我们可以从以下六点来保护自己的权益。

      1、保证自身产品过关,资质齐全,完善中文标签,3c认证,厂商供货单据等各类资质证明。

      2、对自己店铺的主图、详情页、标题等都要进行检查,不要出现夸大疗效,特殊功效,极限词等违反广告法的内容。

      3、遇到打假纠纷时,保留截图证据,备全所有资料,向淘宝小二进行申诉。

      4、依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定,收集职业打假的敲诈证据,商家可以以违法牟利对他们进行起诉。

      5、最好清楚的了解《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规,严格遵守规定,避免给职业打假人钻空子的机会。

      6、可以借助打假查询工具,商家可以在平台上曝光恶意买家的信息,共享信息,订单发出前进行打假检查,一旦遇到打假立马采取措施拦截发货。

      写在最后:

      现在的淘宝职业打假人和曾经新闻里报道的打假人,本质上已经发生了改变。手段或许还是一样的,但目的已然不同的,如果说以前的打假是为了维护消费者权益,净化市场。那么现在的打假更像是一种牟利或者碰瓷行为,其初衷只是为了赚钱。
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